Проектирую продукты,
которые удовлетворяют запросы
пользователей и бизнеса

Warsaw

e-com

Wildberries

Ed-Tech

Нетология

Управляла отделом продуктового дизайна, выстроила процесс взаимодействия с владельцами продуктов, разработкой и аналитикой. Лидировала проект по редизайну сайта и поиску новых способов монетизации

Fin-Tech

Finuslugi

Лидировала редизайн первого в России маркетплейса финансовых услуг. Провела ряд исследований
для улучшения пользовательского опыта, вместе с командой определила ключевые метрики и внедрили новую дизайн-систему

ed-Tech

Seturon

Присоединилась к команде в качестве единственного дизайнера на этапе MVP. Перед нами стоял вызов в сжатые сроки изучить аудиторию, определить ключевые паттерны в обучении и создании креативного контента

GetMentor

Dribbble

Wildberries

Лидирование направления WB Рядом. Вместе с бизнес-командой сформировала стратегию и монетизацию сервиса, лидировала проведение исследований по поиску бизнес-ценности, анализу рынка и УТП продукта. Присоединилась к проекту в качестве первого дизайнера, сформировала команду, дизайн-процессы

Роль

Product Design Lead

Сфера применения

Product Strategy, UX-Research, DS, UI/UX

Контекст

Крупнейший маркеплейс в России имеет аудиторию и ресурсы масштабироваться за пределы РФ и укреплять свою монополию внутри страны, ищет новые рынки и развивает собственную экосистему

MAU Wildberries

92 млн

Конкуренты

Ozon, Сбер Маркет, Яндекс маркет

Целевая аудитория

10 млн
оффлайн-предпринимателей

УТП продукта

Оплата в оффлайне с баланса WB с возможность копить кешбэк

Предпосылки

Оборот розничной торговли в 2022 году составил 42 триллиона рублей. Размывается грань между онлайн и офлайн ритейлом и лидеры рынка, вроде Amazon, Alibaba Group уже эксплуатируют этот тренд

Экосистема

Новые продукты экосистемы, для увеличения GMV

Влияние на прибыль

Снижение затрат на эквайринг при оплате Wildberries

Масштабирование

Развитие онлайн-платформы и финтех-сервисов компании

MAU

Компания имеет огромный ресурс для монополизации рынка

Исследования

Бизнесс-касдев

Продавцов WB, имеющих точки продаж в оффлайне

Количественный опрос

Выборка: 2071 человек. Покупательские привычки в оффлайне

Тестирование по Кано

Проверка функционала нового сервиса

Глубинные интервью

Потребности пользователей в оффлайне

UX-test

Точка входа и оплаты в новом сервисе

Количественный опрос

Выборка: 1286 человек. Выбор названия для сервиса

Проблемы продацов

Я провела 24 глубинных интервью и выявила ключевые проблемы в ведении офлайн-бизнеса для продавцов. В интервью приняли участие 24 представителя бизнеса, с численностью сотрудников от 4 - до 500 человек

Продавцы

Нет программы лояльности и навыков ее эффективно внедрять

Продавцы

Высокая стоимость привлечения клиента в оффлайн-магазин

Продавцы

Сезонное падение спроса

Продавцы

Высокая арендная плата

Продавцы

Рост оплаты за эквайринг

Продавцы

Конкуренция с маркеплейсами

Проблемы покупателей

В количественном исследовании было опрошено 2071 пользователя, география - РФ, без ограничений на возраст.
Цель исследования - оценить частоту офлайн покупок и паттерны поведения офлайн-покупателей

Результаты MVP

1 568 продавцов

Купили базовый тариф в первые тестовую неделю

Портал, Balance Pay

Проникновение сервиса в рамках MVP

Персональные результаты

Сформирована команда дизайна

Найм и онбординг дизайнеров, оптимизация дизайн-процессов внутри компании

Полный цикл исследований

Проведены: бизнесс-касдевы, глубинные интервью, UX-тесты, Кано, количественные исследования

Запуск MVP

Защитила механику привлечения, исключила начисление кешбэка только внутри Balance Pay

Процесс взаимодействия с разработкой

Внедрен процесс работы с бэклогом, передачи макетов, авторский надзор и разметки аналитикой

Метрики успеха

GMV

Средний чек оплаты WB Рядом

Retention

В просмотр карточки точки

CSI

Продавца, использующего кешбэк

С главной страницы в Рядом

Добавления в корзину

NPS

Клиентов сервиса

Нетология

Роль

Product Design Lead

Сфера применения

Product Strategy, UX-Research, DS, UI/UX

Контекст

Нетология — платформа онлайн-обучения, объединяющий компании по трём направлениям: EdTech, HRTech и Freelance. Компания на рынке более 13 лет и вызовом стало найти новые УТП для компании, масштабироваться и увеличить прибыль после резкого скачка и спада на рынке онлайн-образования

Количество курсов

200+ платных программ

Конкуренты

SkillBox, Skillfactory, Практикум

Целевая аудитория

Граждане СНГ

УТП продукта

Комфортный вход в ИТ-профессии

Предпосылки

Поиск способов увеличить доход бизнеса в условиях изменяющего рынка — 98% населения РФ знают про онлайн-обучение и 60%уже имеют опыт такого обучения

Изменения спроса

Падает спрос на продукты Reskil

Спрос становится холоднее

Снижение конверсии в заявку

Безработица

Сложно трудоустройства junior-специалистов

Новая стратегия компании

Персонализация в обучении

Исследования

UX-Test

Регистрация, каталог

Онлайн-опрос Tiburon Research

Выборка: 2502 человек

Анализ метрик

Яндекс.Метрики, Power Bl

Проблемы

Запрос пользователей после 2023 года к онлайн-образованию сменился: тренд на персональные рекомендации и сопровождение, сжатые программы и быстрый доступ к необходимой информации, обратной связи от экспертов, а также снижению длительности и стоимости образовательных продуктов

Регистрация и авторизация

Сложный флоу авторизаии и ограничения для аккаунтов gmail

Каталог бесплатных продуктов

Нет структуры и последовательности в курсах

Сложная навигация в личном кабинете

Устаревший и перегруженный интерфейс

Нет понятного позиционирования

Не понятно, зачем выбирать Нетологию среди конкурентов

Скоуп работ

Переработка регистрации, авторизации, навигации

Исследование проблем продуктовых разделов

Researches

Новый UI-Kit и разработка дизайн-системы

Рефакторинг и переработка функционалаличного кабинета

Researches

Увеличение метрик CR в конверсию, CR в покупку, LTV

Discovery

Внедрение сценария персонализации

Discovery

Метрики успеха

+8% CR

Регистрация

+18% CR

В запись на бесплатный курс

+14 NPS

Удовлетворенность в ЛК

+6%

Повторные покупки

Finuslugi

Лидировала редизайн первого в России маркетплейса финансовых услуг. Провела ряд исследований для улучшения пользовательского опыта, вместе с командой определила ключевые метрики и внедрили новую дизайн-систему, а также обновили позиционирование бренда

Роль

Product Design Lead

Сфера применения

Product Strategy, UX-Research, DS, UI/UX

Контекст

Финуслуги — первый в России и СНГ маркеплейс финансовых услуг, который покрывает полный цикл обращения с финансами: получение кредитов, страхование, оформление вкладов и работа с инвестициями. Уникальное предложение в единой безопасной авторизации через Госуслуги, застрахованные сделки, персональные рекомендации и единый кредитный рейтинг

MAU

12 млн

Конкуренты

Банки.ру, Сравни.ру

Целевая аудитория

Граждане РФ от 18 лет

УТП продукта

Цифровой финансовый профиль

Предпосылки

Поиск способов увеличить доход бизнеса — совершенствовать текущий функционал и найти зоны роста. Ключевой стратегией компании стало расширение своей монополии

Исследования

Проанализировали стратегию компании и развитие каждого из продуктов, опросили основных стейкхолдеров, исследовали, описали и сегментировали аудиторию платформы

UX-test

Главная страница, регистрация

Глубинные интервью

Депозиты, кредиты, страхование

Анализ метрик

Яндекс.Метрики, Google Analytics

8 респондентов

Проблемы

Взаимодействие с финансовыми платформами у пользователя вызывает больше настороженности и требует концентрации и перепроверки. Все, что касается доверия собственных финансов — сложная и деликатная тема, где безопасность данных и прозрачность коммуникации играет решающую роль

Регистрация и авторизация

Недоверие к хранению перс. данных

Безопасность денег

Не очевидно сотрудничество с АСВ

Доверие к платформе

Мало открытой правовой информации о бенефициарах и гарантиях

Не удобный финансовый калькулятор

Сложно рассматривать предложения разных банков

Непонимание возможностей платформы

Главная страница не отражает всех финансовых продуктов

Сложная навигация

Сложно переключаться между разделами, нет поиска

Скоуп работ

Переработка навигации сайта UX

Исследование проблем продуктовых разделов

Researches

Аудит архитектуры и технического стека

Development

Аудит и переработка текущего контента

Researches

Увеличение метрик влияния и CR в регистрация

Разработка нового брендбука и UI-Kit

Design

Результаты

+24% CR

Регистрация через Госуслуги

+35% AOV

Рост среднего чека

+5 NPS

Удовлетворенность платформы

> в 1,5 VLC

Скорость поставки

> в 3 LPC

Скорость прогрузки сайта

+12% LTV

Повторные покупки

Seturon

Роль

Senior Designer

Сфера применения

Product Strategy, UX-Research, DS, UI/UX

Контекст

Seturon — EdTech базирующийся в Люксембурге. Цель компании —трансформировать образование с помощью инновационных технологий, самостоятельного создания и продажи контента, отслеживания результатов и управления успеваемостью студентов

Продукт

LMS, Editor

Целевая аудитория

Граждане ЕС

УТП продукта

Адаптивная образовательная платформа , удобная для студентов и администраторов с возможностью самостоятельно создавать контент и отслеживать результаты обучения

Предпосылки

В 2022 году европейский рынок EdTech оценивался примерно в 46 миллиардов евро. По прогнозам, индустрия будет расти на 15% в год до 2028-го и достигнет отметки в 106,42 миллиарда евро

Контекст

Недостаточная цифровая зрелость образовательных организаций

Прогресс

Регулярная смена деятельности

Рост численности населения

Увеличения среднего срока жизни,а значит - количества циклов обучения

Растет потребеление образовательного контента

Рост спроса на простое создание и продвижение контента

Исследования

UX-Test

LMS

Глубинные интервью

Выборка: 8 респондентов

MVP

Сервис включает в себя полный цикл создания, разработки и продвижения курса: от исследования рынка в конкретной области, методологии, производства контента, SEO, маркетинга, продаж и анализа эффективности

Платформа

Платформа онлайн-образования, адаптируемая под потребности студента

Редактор курса

Админ-панель для создания и редактирования образовательных курсов

LMS студента

Личный кабинет студента

Дашборд

Аналитика владельца обр. программы

Монетизация

для B2B и B2C клиентов

Платные курсы

B2C

для B2B и B2C клиентов

Фремиум модель

B2C

Корпоративное обучение

B2B

Метрики успеха

GMV

Средний чек оплаты WB Рядом

Retention

В просмотр карточки точки

CSI

Продавца, использующего кешбэк

С главной страницы в Рядом

Добавления в корзину

NPS

Клиентов сервиса

Проектирую продукты, которые удовлетворяют запросы пользователей и бизнеса

Wildberries

Нетология

Finuslugi

Seturon

Wildberries

Проектирую продукты,
которые удовлетворяют запросы
пользователей и бизнеса